Chính Sách Hoàn Trả
Chúng tôi có chính sách hoàn trả 7 ngày, nghĩa là bạn có 7 ngày kể từ khi nhận được sản phẩm để yêu cầu hoàn trả.
Điều kiện để hoàn trả
Để được chấp nhận hoàn trả, sản phẩm của bạn phải ở trạng thái nguyên vẹn như khi nhận, chưa được sử dụng hoặc mặc, vẫn còn tem nhãn và trong hộp đóng gói gốc. Bạn cũng cần cung cấp hóa đơn hoặc bằng chứng mua hàng.
Quy trình hoàn trả
Để bắt đầu quá trình hoàn trả, bạn có thể liên hệ với chúng tôi qua email: [rosemary-beauty@outlook.com]. Nếu yêu cầu hoàn trả của bạn được chấp nhận, chúng tôi sẽ gửi cho bạn nhãn vận chuyển trả hàng và hướng dẫn chi tiết cách gửi và địa điểm gửi gói hàng. Sản phẩm được gửi về mà không có yêu cầu hoàn trả trước sẽ không được chấp nhận.
Bạn cần gửi sản phẩm trở lại trong 3 ngày kể từ ngày yêu cầu hoàn trả được phê duyệt.
- Đối với hoàn trả do lý do cá nhân của khách hàng, phí vận chuyển trả hàng sẽ do khách hàng tự chịu.
- Nếu sản phẩm có vấn đề chất lượng hoặc bị hỏng, rò rỉ trong quá trình vận chuyển, vui lòng đính kèm video mở hộp hoàn chỉnh vào email yêu cầu hoàn trả. Sau khi kiểm tra và xác nhận, phí vận chuyển trả hàng sẽ do chúng tôi chịu.
Bạn luôn có thể liên hệ với chúng tôi qua [rosemary-beauty@outlook.com] nếu có bất kỳ câu hỏi nào về hoàn trả.
Vấn đề hỏng hóc và lỗi sản phẩm
Vui lòng kiểm tra đơn hàng khi nhận và liên hệ với chúng tôi ngay lập tức nếu sản phẩm bị lỗi, hỏng hoặc bạn nhận được sản phẩm sai, để chúng tôi có thể đánh giá và giải quyết vấn đề.
Sản phẩm không được hoàn trả
Một số loại sản phẩm không thể hoàn trả, bao gồm hàng dễ hỏng (như thực phẩm, hoa, cây cảnh), sản phẩm tùy chỉnh (như đơn hàng đặc biệt hoặc sản phẩm được in tên). Chúng tôi cũng không chấp nhận hoàn trả cho vật liệu nguy hiểm, chất lỏng dễ cháy hoặc khí nén. Vui lòng liên hệ nếu bạn có thắc mắc về sản phẩm cụ thể của mình. Rất tiếc, chúng tôi không chấp nhận hoàn trả cho sản phẩm đang sale hoặc thẻ quà tặng.
Trao đổi sản phẩm
Cách nhanh nhất để đảm bảo bạn nhận được sản phẩm mong muốn là hoàn trả sản phẩm hiện có, và sau khi yêu cầu hoàn trả được chấp nhận, hãy thực hiện đơn hàng mới cho sản phẩm bạn muốn.
Hoàn tiền
Chúng tôi sẽ thông báo cho bạn khi đã nhận và kiểm tra sản phẩm hoàn trả, đồng thời cho bạn biết yêu cầu hoàn tiền đã được phê duyệt hay không. Nếu được phê duyệt, khoản hoàn tiền sẽ tự động được xử lý về phương thức thanh toán gốc của bạn. Xin lưu ý rằng ngân hàng hoặc công ty thẻ tín dụng có thể cần thời gian xử lý khoản hoàn tiền, và trong một số trường hợp có thể mất đến 14 ngày sau khi chúng tôi đã xử lý hoàn tiền.
